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顾客反映的经历感想,顾客反映与客商体验设计

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议返回搜狐,查看更多

2、基于数据与评价的验证

4,个人觉得用户反馈系统的几个注意点

- 反馈入口易找(界面单独显示,或者在帮助、设置等易于联想的二级入口)

- 考虑小白,什么可以准确输入,不要让用户做过多他不清楚的选择和输入

- 图片的重要性,易于让用户准确的表达和定位问题,开发者也易于确定和重现问题。但是国内我体验的豆瓣,百度,360都是简单的传图,google相当赞。

- 满足用户的贡献价值,比如给用户生成反馈报告,记录用户的贡献度等等。不要让用户的辛苦输入像石沉大海一样,要及时奖励与反馈。

- 记录用户信息,后续跟进,及时反馈,重视用户,不要让最忠实的用户不满 。


louffy

虽然这是游戏,但不是闹着玩的。

-刀剑神域

情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感,反之,苦恼、厌恶。

1、用户反馈信息

2,用户反馈的重要性

毫无疑问,这是真正使用你产品的用户,这是使用你产品的用户真正遇到的问题,总而言之,这是第一手真实的用户使用反馈,比那些问卷调查等等数据靠谱多了。

这些真实使用过程中的反馈就是产品改进的方向,哪怕即使一个小小的界面细节。

了解用户,尤其是有热情给你反馈的用户,这往往是产品的忠实用户,人家都希望你做好,你有什么理由不听。

图片 1

待细化....

3,首先你得做好用户反馈系统

(1)好吧,先看看豆瓣的反馈流程。

(好像找反馈入口也不容易,就不说了,先要得到的用户信息,当然要把入口做好,让用户好找啊!!!)

首先是一个意见提交界面。

问题类型,如果产品分类界限明显,用户比较清楚,可以让用户输入,但是不要把一些很模糊的东西让一个小白用户去选择。

标题,为毛要写标题,我难道还要给我遇到的问题(不爽)起个名字,有木有搞错。我能心平气和的说一下我不爽的经历已经够意思了,好么

问题,这里没什么,必定要描述一下遇到什么问题了。这就要看用户的个人情况了。但是后面说的google feedback做的相当好,不信你继续往下看。

截图,让用户使用其它工具截图再上传,反正我很不爽。

(2)再看看google feedback

首先描述问题,没有什么类型和标题。

用户遇到问题,你让用户抱怨问题就是了,你还让他理性的来给你分类和起名字!

截图定位具体问题,一个交互问题或者其他的问题,用户往往是无法文字描述清楚的,图是很重要的,尤其是可以图画的定位具体地方,google做的相当好,还考虑去掉隐私。

生成反馈报告:

首先给用户看到他做的事情,让用户的操作有一种成就感和满足,而不是点击submit就啥都没了,用户都不知道他辛苦填的信息去哪了。这样给出来,最大限度的给予用户价值感觉,看,对这是我的贡献!

其次,有一些其他信息,产品,浏览器等,这些对帮助解决问题很有帮助,我不知道国内的反馈系统有没有收集,反正没看到。。。

案例2:macOS Mojave 连续互通相机

1、基于用户与场景的思考

1,豆瓣用户反馈引起的不爽

在豆瓣fm听歌,要登录,却发现登陆界面不友好,就是输入框看不见,也不和前面的文字紧邻,导致我点了很多次才选中,作为一个还算喜欢豆瓣还算有点互联网分享精神的用户,我便打算反馈我的意见给豆瓣,但是反馈系统使用也不爽怎么办。。。

我还算是一个熟练使用互联网的半专业人士,知道是反馈什么问题,换句话说我还算可以清楚的把我遇到不爽的问题描述出来,而且开发者应该也能读懂。万一是小白,我这里使用不爽,哎呀,怎么怎么难用,算了,不反馈了,即使磕磕绊绊的描述了,开发者可能也是一头雾水。

好,来说说产品的用户反馈吧。

虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

用户反馈

案例4:macOS Mojave 动态桌面

2、用户反馈信息追踪

图片 2

用户体验设计

CleanMymac 软件,扫描提示语非常充分考虑到用户的心理感受,设计亲切友好的文本词组,相比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。毕竟我们还是喜欢和人交谈,而不是机器。

产品在前期需埋点时打好扎实的基础,这只强调埋点正确性、事件触发的条件、需要追踪的属性以及想要分析的维度,这些核心分析要素设置的好坏,将会直接影响到你在分析时的体验。具体如何打点这不展开具体讨论

而另外拥有2种极端的可用性结果之一就是根据用户行为结果推衍产品目标

那么当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

动物园园长,微信公众号:首席吹牛官,人人都是产品经理专栏作家。互联网圈十八线作词人,国家一级退堂鼓表演艺术家。颜良而文丑,欢迎交流。

用 iPhone 就近拍摄的物体或扫描的文档,可以自动出现在你的 Mac 上。只需从 Mac 的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片,然后直接在 Pages 文稿中查看。或是扫描一张发票,平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持众多 app,如邮件、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演、Numbers 表格等。这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作,又多了种一拍即合的新方式。

真能打

何为情感?

原标题:当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

案例5:CleanMymac

#专栏作家#

虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

macOS Mojave 动态桌面可以自定义随时间推移而变化的桌面背景,给自己一个能感受时光流转的工作环境。今后Mac 上的不同时刻,都会有不一样的美。用动态时间壁纸无疑是最善意、最有情感注入的提醒。

  • 常规可用性目标变成简单性目标
  • 容易使用目标变成毫不费劲使用目标
  • 原macOS :摁下空格键可以仅可预览文件基础信息,修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改
  • 现macOS Mojave: Mojave 摁下空格键可执行各种编辑操作,无需打开其它软件,甚至提供快速共享

有人会说Apple、Google等公司似乎拥有“神秘”的力量,能年复一年的带来一些具有良好用户体验的产品,我们没有足够强大的资源怎么做?瞄准极端的目标,即使是那些无法完全实现的目标,也能够帮你保持产品简单。

案例1:macOS Mojave 文件快速编辑

用户体验是互联网产品的命脉,在多数产品人的日常工作中,大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

除了将产品围绕2种极端的可用性外,我觉得还有一项提升体验必杀技——情感化设计。

而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。

张小龙说,“简单而自然”当人人都会用,自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。

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当可以有埋点统计到漏发“附件”的场景,就可以让发邮件这件容易使用的事件变成毫不费劲的使用事件。如微信企业邮箱,当发送邮件文中内容提到附件但邮件“附件”为空时,点击发送邮件会有弹窗确认提示。

当你选择某个文件并按下空格键后,能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作,但却不需要启动任何 app。例如,你可以在 PDF 上做标注,旋转和裁剪图片,甚至剪辑音频和视频。做完后,还能直接通过快速查看把文件共享出去。

hi 夜深了赶紧洗洗睡吧,再说你也整不出什么东西

而情感化设计真正的价值是可以满足人们的情感需要,最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时,当它加深了我们的满意度时,爱就产生了。从而优质的体验感也产生了。

相信大家也发过无数多忘记带上“附件”

hey你真牛逼,又快下班了~摸鱼成就+1

没错,这已经可以便捷到用iPhone直接把照片拍进 Mac 里。

其实2者描述“好体验”的共同点都是围绕2种极端的可用性:

图片 3

  • 常规可用性目标变成简单性目标
  • 容易使用目标变成毫不费劲使用目标
  • 原macOS :Mac和iPhone照片可以互通
  • 现macOS Mojave:iPhone 拍完照直接可以出现在Mac上

图片 4

哥天又亮了,你这个宵白通了

周鸿祎说,当产品设计的功能超出用户预期的时候,就是好的用户体验,这里的用户体验其实也就是满意度;满意度=用户需求满足程度-用户的期望值,当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候,就是良好的用户体验。

还是直接在原邮件上点击回复全部再上传附件进行发送?

  1. 常规可用性目标变成简单性目标
  2. 容易使用目标变成毫不费劲使用目标

同样围绕着2种极端可用性

图片 5

图片 6

你是撤回邮件重复发一封带附件的邮件?

案例3:微信企业邮箱

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